Un risultato sorprendente va subito evidenziato. Alcune ricerche sui sistemi di performance aziendali evidenziano che essi sono focalizzati sui risultati ottenuti piuttosto che sulle condizioni che determinano quei risultati. E così le imprese controllano i loro indicatori di redditività, il loro fatturato, i loro costi. Ma sovente non prestano attenzione ai fattori da cui quei risultati dipendono.

E questo si riflette non solo nei processi di monitoraggio, ma anche in quelli di pianificazione. E allora anche l’implementazione della strategia formulata risulta povera, poiché concentrata sui risultati da ottenere piuttosto che sulle condizioni che li rendono possibili.

Alcune indagini riportano risultati poco incoraggianti circa l’efficacia con cui la strategia è implementata nelle imprese. Il Fortune Magazine del 1998 evidenziava che solo un’impresa su 10 eseguiva la sua strategia con successo. E la situazione non era cambiata neanche nel 2002, visto che la Malcolm Baldrige CEO Survey chiariva che il 72% dei CEO crede che l’esecuzione della strategia scelta sia più difficile che formulare una buona strategia.

Esiste insomma una frattura tra la formulazione e l’implementazione della strategia.

Il punto di partenza di qualunque strategia è l’identificazione dei Fattori Critici per il Successo (FCS) dell’impresa. Sono questi gli elementi fondamentali che caratterizzano il modello di business di un’impresa, e sono generalmente relativi al settore, all’ambiente competitivo e sociale in cui opera l’impresa, alla specifica strategia adottata e, infine, dalle specifiche forze interne che si sviluppano nella storia dell’impresa.

Si tratta, ad evidenza, di fattori che sono in parte condivisi dalle imprese che appartengono al medesimo settore e in specie da quelle che perseguono strategie simili. Ma sono anche differenti da impresa ad impresa allorché le differenti strategie si basino su diversi FCS.

Una volta che i FCS per la strategia di una specifica impresa siano stati individuati, è possibile progettare e realizzare un sistema di indicatori associato a tali fattori.

Il lavoro presenta le modalità di sviluppo e di implementazione della Balanced Scorecard, che si ritiene un modello di riferimento per formulare e implementare la strategia in azienda.

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